Att stanna på en bensinstation för att tanka, ladda bilen eller köpa en kaffe är en självklar del av vardagen för många bilister. Men på andra sidan disken har klimatet blivit tuffare. En ny rapport från Circle K visar att otrevligt beteende mot servicepersonal upplevs ha blivit vanligare.
Hela 43 procent av svenskarna upplever att otrevligt bemötande mot servicepersonal har ökat under de senaste tre åren. Bland de som själva arbetar inom servicebranschen är erfarenheterna ännu tydligare.
Enligt rapporten har 86 procent av servicepersonalen upplevt eller bevittnat otrevligt beteende från kunder. Två av fem, 43 procent, upplever dessutom att kunder ser ner på dem och deras yrke.
– Jag tycker att respekten har blivit sämre med åren. Många kunder är fantastiska, men man märker också att tålamodet har minskat. Det räcker med att något är slut i hyllan eller att det uppstår några minuters väntetid för att tonen ska bli hård, säger Agnes Pettersson, stationschef på Circle K.
Irritation och aggressivt beteende
Rapporten heter Det osynliga folket och bygger på undersökningar genomförda av Verian på uppdrag av Circle K samt djupintervjuer med experter.
Bland serviceanställda som har upplevt eller bevittnat otrevligt eller hotfullt beteende från kunder uppger:
- 74 procent att de mött otrevligt bemötande.
- 60 procent att de mött irritation eller otålighet.
- 32 procent att de upplevt aggressivt beteende.
- 32 procent att de blivit ignorerade eller inte tilltalade.
- 31 procent att de utsatts för kränkande kommentarer.
- 28 procent att de utsatts för verbala trakasserier.
- 16 procent att de utsatts för sexuella trakasserier.
- 9 procent att de utsatts för fysiska trakasserier.
Bland kvinnliga serviceanställda uppger 22 procent att de utsatts för eller bevittnat sexuella trakasserier från kunder. Motsvarande andel bland män är åtta procent.
– Att arbeta med service innebär att möta många människor varje dag, men det innebär inte att man ska behöva tåla vad som helst. Ett bra kundmöte bygger på respekt från båda håll, och vi har alla ett ansvar för hur vi bemöter varandra, säger Martin Stenberg, säkerhetschef på Circle K.
”Kunden har alltid rätt” ifrågasätts
Samtidigt pekar undersökningen på en inställning som kan bidra till problemen. Sju av tio svenskar, 71 procent, anser att uttrycket ”kunden har alltid rätt” bidrar till att servicepersonal behandlas sämre. Bland servicepersonalen själva är motsvarande andel 73 procent.
Samtidigt tycker 22 procent av svenskarna att personer som arbetar inom service ska tåla mer än andra.
Det står i kontrast till hur viktiga samma yrken anses vara. Hela 96 procent anser att serviceyrken får vardagen att fungera och 97 procent tycker att de är viktiga för trygghet och bemötande.
Så nästa gång kaffemaskinen på macken krånglar, kön är lång eller favoritkorven är slut finns det kanske anledning att komma ihåg att personen bakom disken knappast är den som byggde maskinen, skapade kön eller åt upp den sista korven.
